WhalesPlay è un’azienda online che si occupa principalmente dell’esposizione e della commercializzazione dei casinò online. L’esperienza complessiva per il cliente in questo spazio può variare, ma i giochi presenti su WhalesPlay possono essere giocati contemporaneamente sia sul PC, sia attraverso whaleplay.it dispositivi mobili.
Registrazione
Per accedere al gioco online è necessario creare un account. La registrazione richiede l’inserimento delle informazioni di base del nuovo utente: il nome e cognome, la data di nascita, l’indirizzo email e le credenziali per l’accesso (nome utente e password). Successivamente, è necessario inserire i dati bancari o quelli utilizzati dai vari metodi di pagamento supportati.
L’area della registrazione si divide in varie sezioni:
- Dati personali : Sono richieste informazioni per identificare l’utente (nome e cognome, data di nascita) ed una casella di posta elettronica.
- Dettagli contabile: Qui vengono chieste le informazioni relative ai metodi di pagamento accettati.
Le istruzioni per completare il processo sono evidenziate sulla pagina web stessa. Il supporto è disponibile durante tutta la procedura di registrazione e potrebbe essere raggiunto tramite un contatto via email o una funzione online chat, se quest’ultima fosse disponibile.
Account e Funzionalità
Una volta registrato l’utente potrà accedere all’applicazione con le proprie credenziali. La parte di registrazione del sito si occupa della gestione dei dati in ingresso ma non del loro utilizzo per la registrazione ai giochi stessi, che verranno descritti nei dettagli nella sezione successiva.
Ogni utente può accedere alla pagina personale (in alcuni casi chiamata "gioco personale") dove sarà possibile visualizzare ed eventualmente modificare alcune delle informazioni riportate in fase di registrazione. Questa funzionalità consente anche agli utenti di recuperare i loro dati bancari, come ad esempio l’IBAN.
L’account non presenta molte ulteriori opzioni per l’amministrazione della propria area riservata.
Bonus e Promozioni
WhalesPlay offrirà al giocatore un bonus iniziale (in alcuni casi chiamato "bonus di benvenuto") una volta completate le registrazioni. Il montepremi attualmente garantito è alto per vari giochi. La quota minima della scommessa per partecipare ai riconoscimenti del casinò non è specificata sul sito web.
Quindi, durante la sessione di gioco, sono presentate alcune possibilità:
- Sconti (altrimenti chiamati "bonus di deposito") – Offerte che possono essere ottenute tramite l’effettuazione di un primo deposito.
- Bonus e promozioni a lunga scadenza : Un tipo di sconto del gioco basato sul tempo per partecipare o giocarvi.
Pagamenti e Rimborsi
L’introduzione dei metodi di pagamento (come ad esempio le banche, PayPal ecc.) richiede la compilazione della sezione "dettagli contabili" presente nel processo di registrazione. Tuttavia non sono presenti opzioni per effettuare operazioni che coinvolgono solo l’utente e lo stesso casinò.
Le informazioni relative ai metodi di pagamento accolti sul portale sono disponibili attraverso un apposito menu o link presente nella pagina "dettagli contabili". Su WhalesPlay ci sono molteplici opzioni a disposizione dell’utente per eseguire depositi, ritirate e trasferimenti tra i suoi propri account.
Non essendo stato indicato, si considera che le operazioni possono essere effettuate senza problemi. Inoltre non è presente alcun limite di transazione specifico sul sito web, ma potrebbero eventualmente esistere limiti imposti dagli stessi metodi utilizzati per le transazioni finanziarie.
Categorie e Sviluppatori
Le opzioni disponibili a WhalesPlay sono suddivise in diverse categorie. Le principali sono:
- Slot machine: presentano un’unica colonna, con 3 righe di caselle.
- Videopoker: è una combinazione tra slot machines e poker; l’obiettivo finale del gioco consiste nell’avere a disposizione una mano più alta in termini di punteggi.
- Roulette europea o americana
- Baccarat
Questo gioco di carte popolare richiede 9 punti, di cui sei sono assegnati alla carta A e la restante parte all’insieme delle altre lettere. Il mazzo utilizzato in un partita è composto da 52 carte.
I giochi sviluppati da WhalesPlay provengono principalmente dalle più rinominate case software del settore come Microgaming, Netent o PlayTech che hanno ottenuto grande successo online grazie ai loro gioco presentati nella categoria dei "slot machine".
Versione Mobili
L’accesso alle funzioni e al sito è effettuato a piena capacità in ambiente mobile. Potrebbero essere richiesti aggiornamenti del browser o dell’app per garantire il funzionamento ottimale sul dispositivo.
Sicurezza ed Autorizzazione
Le informazioni relative alla sicurezza, ai metodi di pagamento accolti e alle caratteristiche dei servizi sono accessibili a tutti i giocatori da un apposito menu. Tuttavia la sezione dedicata alla protezione degli utenti non è stata individuata sulle pagine del sito web.
Supporto Client
Il supporto client, come precedentemente menzionato, è disponibile online attraverso varie opzioni di comunicazione e tramite contatto via email. Diversamente da quanto richiesto la sezione dedicate alla risoluzione dei problemi non è stata individuata sulle pagine del sito web.
L’esperienza del cliente
Le informazioni relative ai metodi di pagamento accolti e alle caratteristiche dei servizi sono accessibili a tutti i giocatori da un apposito menu. I dettagli relativi alla sicurezza, al supporto client e agli aspetti finanziari non presentano la trasparenza richiesta.
L’area della registrazione è una delle più complete riscontrate finora ma il problema risiede nella totale mancanza di informazioni riguardanti le sezioni dedicate ai bonus per i nuovi utenti, che potrebbero essere facilmente integrate nel design del sito.
